Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Domicilio: Armenia, Quindío, Colombia.
• Correo para protección de datos: info@emeraldbyr.com.
• WhatsApp: +57 301 862 3214. Sitio web: emeraldbyr.com.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que tratamos

• Datos de contacto e identificación que nos das en formularios o por WhatsApp: nombre, teléfono, correo y el mensaje o la fecha de visita que propones.
• Datos de tu cuenta si ingresas con Google o Facebook: nombre, correo y foto de perfil.
• Inmuebles que guardas como favoritos y búsquedas que guardas.
• Si nos encargas tu inmueble: datos del inmueble y de sus propietarios, incluidos documentos como certificado de tradición, escritura, cédula, RUT o certificados de existencia y representación legal, necesarios para el corretaje.
• Datos de navegación: cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione y, solo si lo aceptas, cookies de analítica.

4. Finalidades

• Responder tus solicitudes, agendar visitas y enviarte información de los inmuebles que te interesan.
• Gestionar tu cuenta, tus favoritos y, si las activas, tus alertas de nuevos inmuebles.
• Recibir, verificar, publicar y comercializar los inmuebles que nos encargas, y gestionar los contratos relacionados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
• Elaborar estadísticas agregadas sobre el uso del sitio para mejorarlo.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

5. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguna vez se pidieran, responder sería facultativo y se trataría con autorización expresa y las garantías de ley.

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Consultas y reclamos

Puedes escribirnos al correo de protección de datos o por WhatsApp, indicando tu nombre, tu documento, lo que solicitas y cómo responderte.

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo; si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

También puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil en el sitio.

8. Encargados y transferencias

Usamos proveedores tecnológicos para operar el sitio (alojamiento web, almacenamiento de archivos y correo), algunos con servidores fuera de Colombia. Les transmitimos solo lo necesario, bajo acuerdos que exigen proteger tus datos y usarlos únicamente para prestarnos el servicio.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido al equipo autorizado, documentos privados con enlaces temporales y registro de las acciones del equipo.

10. Cookies

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión y tus preferencias. Las de analítica solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista un deber legal. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio.